打造具有时代特征的现代服务业

服务业是个涵盖面广的行业概念。其中包括商业、银行、保险、教育、卫生、文化、艺术、科研、法律、咨询、旅游、房地产、仓储、运输、电讯等行业。从中可以看出，服务业已经在人类经济生活中有了几百年、甚至上千年的历史。虽然是个古老的行业，但是，服务业在人类现代文明和社会经济发展中的地位正日益显现。目前，发达国家的服务业不仅占GDP的比重早已超过了50％，而且已经成为社会就业和凝聚高端人才的主要行业，成为拉动经济发展和社会进步的主力军。美国自1947年以来，制造业的比重就一直在下降，到2000年以后，制造业比重仅占国民经济的16％，而服务业的比重已达80％左右，成为美国经济发展的主要动力。目前，我国经济结构中仍然存在着不合理的因素，经济增长方式落后的现象依然严重。2004年，我国GDP中第一、二、三产业的比重，分别是15.2％、52.02%、31.78%。我国的第三产业（服务业）与发达国家比较起来还有很大差距。早在1997年，党的十五大就明确提出“要加快发展现代服务业”，在十五届五中全会，在“十五”计划纲要中又一次提出“现代服务业的发展”问题。进入新世纪后，上海市委、市政府更加明确提出“大力发展现代服务业”的目标，并把现代服务业的发展作为今后建设国际经济、金融、贸易、航运中心的重要手段。

　　现代服务业是个崭新课题。那么，现代服务业涵盖的范围和内容是什么？现代服务业和传统服务业的区别是什么？有的人认为，现代服务业主要是指工业化后期大规模发展的新兴服务业，如，移动通信、网络、传媒、咨询、中介、会展、物流等行业；把银行、证券、信托、保险、基金、租赁列为补充性服务业；把商业、贸易、餐饮、旅游等归类为传统服务业。然而，这样的划分有欠妥当。现代服务业并不应从其在人类历史上存在时间的长短来划分，而应由其在现代社会、经济生活的发展中是否发挥着主导地位来界定。凡具有时代特征的、适应现代人的需求和城市现代化发展的服务业，都应引起人们的重视，列入未来重点发展之列。现代服务业是在传统商业、服务业创新的基础上发展起来的，是在新兴产业发展中应运而生的，是在高科技技术、高素质人才、高水平管理支撑下，适应现代社会经济生活的新型服务业态，因而，现代服务业不同于传统服务业。现代服务业具有以下五个方面的显著特征。

　　现代服务业必须要融入现代城市的综合功能，用崭新的业态满足现代人和现代化城市的发展需求

　　城市是由“城”和“市”组成的。所谓“城”，主要是由道路、交通、楼宇、建筑、空气、绿地、水等人文景观和自然景观所组成的。所谓“市”，则是由商业、餐饮、旅游、金融、服务等行业市景所组成。

　　现代人教育程度和生活水平的提高，对现代化城市的功能提出了要求，即人与自然、人与环境、人与社会全面协调可持续地发展的要求。

　　现代人造就了现代化城市，现代化城市要求其重要组成部分———现代服务业，必须与其发展相适应。因而，现代服务业必须融入现代化城市的规划之中，从而有效地解决现代化城市功能中的矛盾和问题。现代化城市采用合理组团、分层规划的办法，建设金融商贸区，规划中心商业区、副中心商业区及社区商业中心，从而达到合理组织商流、物流、人流、车流的目的。这不仅可以使城市布局更加合理，而且能够使城市功能齐全，城市更富活力。以交通问题为例。大阪的商业改变了历史上按道路条状发展的概念，在上世纪80年代着手现代化商圈的建设，把城市商业由条状发展转向块状发展，继而又从块状的平面发展转向了地上与地下结合的立体发展，从而解决了交通拥堵的问题。大阪市区有800多万人口，与上海市中心区人口规模相近，大阪的面积也与上海相似，然而大阪的地面交通井然有序，大阪的商圈吸纳了大量人流、物流和车流。

　　现代化的商业服务业提倡商圈和组团式的商业规划，对于大型购物中心、大卖场、专业化商业购物中心、专卖店、超市等新型业态的商业企业进行组合规划、集中开发，相应配套建设餐饮、娱乐、综合服务设施，配套足够的地面和地下停车场。欧美、日本等发达国家的社会停车问题就是通过商业服务业的发展而缓解的。城市停车位的建设是现代化城市建设中不可或缺的。早在上世纪60年代，西方发达国家就在商业规划中明确提出商业营业面积与停车面积1：1配置的强行规划方案。上海近几年建设了大型购物中心，如港汇广场、新上海商业城、正大广场、百联西郊购物中心、南方商城、世纪联华，家乐福、易初莲花、农工商、大润发、乐购、易买得、百安居、好美家、宜家、欧倍德、好饰家、东方家园以及各种家具城等现代化商业设施，构筑了现代化城市的风景线，再加上金融、餐饮、会展中心、文化体育等现代服务业的建设，在硬件上满足了现代人的购物、休闲、娱乐、金融的需求，在一定程度上缓解了城市的交通压力，满足了城市功能发展的要求，起到了吸纳人流、车流，物流以及减少城市负荷的作用。

　　现代服务业必须有现代科学技术的支撑，不断创新，具备综合竞争能力

　　现代的银行与传统的银行、钱庄、票号不同，现代的银行已经成为应用计算机技术、信息技术、网络技术最多的行业。“把银行建在网上”已经是业内竞争的焦点之一。现代商业与传统商业不同，大多采用规模经营、连锁经营的方式。随着我国加入WTO，我国商业转向全国采购、全球采购、实现市场化配置资源、建立全球化服务体系、设立分销网络、扩大市场服务领域和范围，已经迫在眉睫。

　　由于服务范围扩大、经营领域拓宽、市场竞争日趋激烈，现代服务业必须提高运行效率，加大资源配置以及劳动力组织的有效性，因而，必须采用最新的信息技术，对成千上万种商品实行单品管理、全过程管理。没有计算机的支持，没有安全可靠的信息系统，这是无法实现的。同时，现代服务业还必须加强客户管理，提高服务功能。客户管理是一项更加复杂的系统工程。成千上万的客户可分成不同的消费层次和群体，消费者需求随着市场变化而瞬息万变，仅靠传统的经验和判断已经不能把握市场的脉动了。

　　现代商业服务业承担着流动物资和财富的任务，是当代分销业的主力军。在物流与分销领域，除了重点应用物流组织、分销技术外，还要广泛应用供应链、分销链、运输链、冷藏链技术，以确保商品的安全、准确、质好并及时到达经销商和消费者手中。在欧美、日本，大型超市的生鲜食品能实现配送中心每天“零时、零库存”管理，如果没有现代管理技术的支持，这是无法实现的。

　　全球商业巨无霸美国的沃尔玛大型超市集团，在上世纪90年代发射了企业专用卫星，运用强大的信息平台，实现了全球采购、高效率、低成本运行的目标，名列世界500强之首。沃尔玛诞生在20世纪60年代，最初只是一个家庭企业、折扣商店，但是，随着市场竞争的深化，威顿先生采用了连锁经营、物流配送以及先进的信息科学技术，从而使一个处于商业业态变革初期的沃尔玛成为了现代商业之首。

　　现代服务业是社会经济链条中的重要一环，上游可创造产品和效率，下游可创造市场和需求

　　现代商业与传统商业最大的区别在于，现代商业在生产、供应、消费链中已经不再局限在批发业、零售业的一、两个环节，而是向生产领域、设计领域、产品研发领域等上游领域延伸。例如，沃尔玛、百安居、欧倍德、宜家都有大量的产品开发设计系统，拥有大量的设计专利和自营商品品牌，同时还拥有原材料和生产基地、能源供应链、强大的采购系统、信息系统、分销系统和多个配送中心。他们不仅在企业的上游与多家供应商保持紧密合作关系，同时在企业的下游不断地开发新的市场，创造新的消费领域，产生自己的优质客户，从而创造了独特的服务方式，具备了强大的竞争实力。

　　总部设立在瑞典的著名企业“宜家家具”（IKEA），它的创始人英格瓦把母公司设立在自己家乡的一个农村小镇上。1943年，以销售日用杂品为主；1945年，开始通过广告销售自己的产品；1963年，开始组织家具设计，开创组合式家具产品的开发工程；1965年，在斯德哥尔摩开设了宜家商场，开创了仓库式展销厅，采用了顾客自选售货方式；1973年，市场开始扩展到北欧以外，如瑞士、德国，宜家的家具也随之从组合柜扩展到椅子等家具；1985年，宜家在美国开设市场，一方面，供应商品给美国人，另一方面，美国多样化的需求，也促使宜家创造出更多新产品，例如，创造了新颖、舒适、低价的手推车、沙发和咖啡桌；1997年，宜家除提供一般家居用品外，又开发了儿童系列家居产品，开发旨在培养儿童运动能力和创造能力的产品；上世纪90年代，宜家的设计师们深入实际创造开发，生产出了美观实用的储物系列产品；2002年，宜家又开始了新一轮设计革命，推出了回归自然的系列产品，满足人们户外娱乐休闲的产品系列。宜家是个典型的随时代前进而发展的现代商业服务业典范，不仅通过自己的研发系统向原材料、精深加工、产品设计领域拓宽，与1650家供应商合作，占领了商品买卖的上游，而且不断通过自己的产品创新拓宽市场，先后打开了欧洲、美国、中国、日本以及中国的港台等22个国家和地区的市场，培育了宜家的顾客群和消费群。同时，在销售产品的过程中，宜家及时了解顾客需求，收集大量消费者信息，衍生出新的宜家产品。总之，现代商业企业已经是拥有设计专利、品牌专利以及自主知识产权的企业，同时也是拥有多元化市场和多层次客户群的企业。宜家带给我们的启示是，现代商业服务业在采购链、供应链、分销链的运行中，可以无限地向生产领域和消费领域延伸。

　　现代服务业必须以知识经济为依托，拥有一支优秀的企业家队伍、高素质的管理团队、各种技术专长的专家群体以及训练有素的员工队伍

　　进入21世纪，人类进入了知识经济时代，现代服务业集聚了一大批受过良好教育、拥有现代文化素养、受过专业训练的人力资源。国内外涌现出了各种各样的投资公司、咨询机构、会计师事务所、审计师事务所、法律顾问室、律师事务所、经纪人、中介公司、评估公司、企业形象设计、产品设计、包装设计、广告传播等机构。林林总总的以输出知识、经验、创意和智慧的头脑公司也应运而生。现代服务业尊重知识、尊重人才，在资源配置上以智力资源、无形资产为第一要素。企业的用人机制、用工机制和分配机制，完全适应市场竞争原则、优胜劣汰。企业内部实行有效激励，鼓励员工具备献身敬业精神，注重培养员工的开拓创新能力，实现个人的价值。

　　现代商业服务业把人力资源当作第一资源，除了招聘、选拔、使用之外，更注重培养、培训。企业要做到与时俱进，必须成为学习型组织，特别是企业家队伍、管理团队、专业人员都必须掌握最新资讯，具有国际化的视野。在市场日益开放的环境下，现代商业、服务业企业要充分利用自身的资源优势，拥有明确的细分市场目标，创造差异化的产品和服务，学习世界领先企业，确立发展的脉络和理念，创造独特的企业文化和操作流程，使之成为经营特色，形成核心竞争能力。现代服务业是由现代人组成的，为实现战略目标，企业领导必须具有雄心大略、富有***、敢于创新，率领团队创造美好未来。

　　现代服务业大多采用现代企业制度的组织架构，资本是企业发展的主要动力

　　随着市场需求的推动，现代商业服务业有巨大的扩张经营领域和规模的冲动，因此，现代商业企业一定要依循资本约束的形式来限定自己的发展速度和规模。

　　现代商业服务业逐渐由市场间接融资转向直接融资，主要方式有以下几种：第一，是股权融资，实现境内外上市，获得持续的融资渠道，解决企业发展的长期资金缺口。第二，是债券融资，包括向银行贷款，发行企业债券。虽然发行债券对企业融资成本较低，但是在目前情况下融资难度较大，银行借贷仍是企业主要的负债方式。第三，是利用信托计划筹资，通过信托公司向社会发行信托凭证，将社会资金通过信托方式投入到商业运营和建设中去。第四，是发行商业专项基金，吸引基金投资者，把社会闲散资金集中起来，支持现代商业发展。第五，是产权分割出售、回租经营。这可以把商业房产开发商与经销商捆绑在一起，分散投资风险。

　　现代商业服务业的一项重要标志就是实行现代企业制度，建立严格的法人治理结构。企业必须依照法规经营，建立股东会、董事会、经营管理层之间有效激励、相互制衡的机制，从而实现科学决策、民主决策、健康可持续发展的良好局面。