电子商务信息流、物流、资金流一体化整合

对电子商务的理解可简单表示为：现代信息技术∩商务 = 电子商务。在这个交集中，传统商务的物流、资金流、信息流呈现出一体化的趋势。由于商务模式的变革，使电子商务不得不重视这三流的相互关系及其价值。因此，研究三者之间的平衡关系和发展模式，是提高电子商务的竞争力的重要方法和手段。

在电子商务中,信息流、物流、资金流一直是其重要的要素,被人们广泛重视和研究，研究“三流”的作用和关系旨在指导人们正确的运用电子商务，更快捷、高效的服务于现在商务，更进一步的降低成本、提高竞争力。那么怎样把电子商务中物流、资金流、信息流有机的结合在一起，从真正意义上降低企业的运作成本，提高竞争力是本文讨论中心问题。

一、电子商务系统的基础——信息流主要包括商品信息的提供，促销行销，技术支持，售后服务等内容，也包括询价单、报价单、付款通知，转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信用和中介信誉等。企业管理的基础就是对企业信息流实施有效控制。电子商务活动相对于传统的商务活动的最大优势是在电子商务环境下，企业借助于现代信息网络技术，使得信息流的流动变得更为通畅。信息流的产生伴随着整个业务的流转过程，信息流的不完整将直接影响到物流和资金流的作用结果，而控制流也就难以对业务起到事前、事中的控制作用，达不到精确管理。传统企业一般呈“金字塔”状的等级结构，机构臃肿，调度不灵。建立在这种组织结构体系和管理模式之上的企业信息流，必然存在以下的种种问题：信息传递速度慢；信息流不能有效支持客户服务等。在电子商务环境下，企业通过对企业的流程重组，利用先进的通讯网络技术，建立起通畅的企业信息网络，包括企业内部的信息网和企业外部的信息网，从而大大加快了企业信息流的流动速度，增加了信息的共享程度，为企业提供高质量的客户服务打下了坚实的基础。

二、电子商务的保障——物流是指商品在空间和时间上的位移，包括采购配送、生产加工和仓储包装等流通环节中的流通情况，它以满足顾客的需求服务为目标，尽量消除物流过程中各种形式的浪费，追求物流过程的持续改进和创新。它包括5 “R”，即以最少的成本，在正确的时间（right time）、正确的地点（right location）、正确的条件（right condition），将正确的商品（right goods）送到正确的顾客（right customer）手中。物流虽然只是商品交易的一个组成部分，但却是商品和服务价值的最终体现。电子商务的最终价值，在于最大程度上方便最终消费者，“以顾客为中心”的价值实现最终体现在物流上。它既是企业保持可持续生产的保障，也是商流价值实现的载体，更是电子商务核心优势的体现。

三、电子商务的实现手段——资金流

资金流主要指资金的转移过程，它包括付款、转账、结算、兑换等过程，对此，有银行人士指出，“网络银行对电子商务有着重要的促进作用。如果说电子商务是部机器的话，那么网络银行就是这部机器的助推器。没有资金流的e化，电子商务就非真正意义上的电子商务。”在电子商务中，银行是连接生产企业、商业企业和消费者的纽带，起着至关重要的作用。银行是否能有效地实现电子支付已成为电子商务成败的关键。以一个简单的网上交易流程为例，首先持卡人向商家发出购物请求；商家将持卡人的支付指令通过支付网关送往银行；银行通过银行卡网络从发卡行获得批准，并将确认信息再通过支付网关送回商家； 商家取得确认后，向持卡人发出购物完成信息。银行与银行之间通过支付系统完成最后的行间结算。从上述交易流程中不难发现，网上交易可以分为交易环节和支付结算环节两大部分，其中支付结算环节是由包括支付网关、银行和发卡行在内的金融专业网络完成的。因此，离开了银行，便无法完成网上交易的支付，从而也谈不上真正的电子商务。

四、信息流、物流、资金流三流整合的意义

我们知道信息流、物流、资金流是电子商务活动的三个基本组成要素，电子商务的任何一笔交易，都包含着这“三流”。 这三个要素不是独立存在的，他们是时时刻刻同时起作用的。比如说一个卖瓜菜的，如果得不到信息，就不知道货物卖给谁；如果没有资金流，就 不知道怎样收取货款；如果没有物流就不知道把货物发到哪儿。所以对于电子商务来讲，这三个要素密不可分。一方面，物流活动产生大量的原材料供应、产成品消费、并准确反馈物流各环节运作所需要的信息等；另一方面，信息技术的不断进步为信息的及时大规模传递创 造了条件，反过来促进物流服务范围的扩大和物流组织管理手段的不断改进，促进物流能力和效率的提高。与此同时，物流的的流通又伴随着资金流的发生，资金流的滞障又是影响电子商务物流发生重要因素，如在由原材料供应商、零部件供应商、生产商、分销商、零售商等一系列企业组成的供应链中，物流从上游的供应商往下游的零售商流动，资金流从下游往上游流动，而信息流的流动则是双向的。三者之间的有效互动构成了一个完整的电子商务模型。信息流平台是物流平台、资金流平台的基础。没有信息流平台作技术支撑，物流平台、资金流平台都不可能有效地运转，而成为静态网，物料、资金无法快速、有序地流动，以致电子商务失去运作的物流和资金流的基础。

电子商务物流平台可分为两部分：物流实体网络和物流信息网络。前者指由物流企业、物流设施、交通工具、交通枢纽等在地理集团上的合理布局而形成的网络；后者指物流企业、制造企业商业企业通过Internet等现代信息技术把上述物流实体连接而成的共享信息网，通 过信息网可实现运输工具调配的合理安排，以及在途货物的实时查询等功能。物流平台、资金流平台使信息流平台本身具有实际运用价值。信息流平台除了本身就具有包含价值的信息，它更大的价值在于使物流平台、资金流平台得以运转。在三个平台中，信息流平台 具有更基础性的平台。三个平台及其相互关系共同构成电子商务运作的完整平台。比如A 企业与B 企业经过商谈，达成了一笔供货协议，确定了商品价格、品种、数量、供货时间、交货地点、运输方式并签订了合同，要认真履行这份合同，下一步要进入物流过程，即货物 的包装、装卸搬运、保管、运输等活动。如果物流顺利进行了，接下来进入资金流的过程，即付款和结算。无论是买卖交易，还是物流和资金流，这三个过程都离不开信息的传递和交换，没有及时的信息流，就没有顺畅的物流和资金流。没有资金的支付，物流也不会发 生。从这个意义上讲，在商务活动中，资金流是条件，信息流是手段，物流是过程。就是说由于需要或产生购买欲望，才决定购买，购买的原因和理由就是商流的动机和目的；因为想购买或决定购买某种商品，才考虑购买资金的来源或筹措资金问题。如不付款，商品的 所有权就不归你，这就是条件；又因为决定购买，也有了资金，然后才付之行动，这就是买主要向卖主传递一个信息，或去商店向售货员传递购买信息，或电话购物、网上购物，这些都是信息传递的过程，但这种过程只是一种段；然而，资金流和信息流产生后，必须有一个物流的过程，否则资金流和信息流都没有意义。

五、如何进行三流的一体化整合

从以上的论述，我们以为：将三流的一体化整合，是全面提高电子商务的核心竞争力，促进电子商务和谐发展的内在要求，整合就是协调三流全面发展，并互为促进，那么如何才能实现三流的有效整合呢？

一方面要更新企业管理模式，因为电子商务不仅是一种技术变革，更重要是企业经营和管理方式的革命，通过调整企业管理模式、组织机构、权力布局、人际关系以至观念等多方面的变化，形成新的以员工为中心的团队工作模式，重组企业知识结构，彻底改变传 统的以大量中层管理人员为特色的“金字塔”型组织结构，使其形成扁平化、小型化、虚拟化，网络化从而充分利用信息流这个基础平台，并在这个平台上，建立以三流为导向的管理机制，来充分发挥三流的整合效益，

另一方面，要进行业务流程重组，电子商务对企业业务流程提出了新的要求，在企业内部，用信息流使各职能部门有机的联合起来，而在企业外部，通过电子化贸易把贸易各方连接到一起，各成员联系更加便捷，客户将更加主动的参与到企业运作过程中。电子商务与 传统商务运作过程一样同样包括企业产品信息交流，贸易洽谈，单证交换，贸易支付，物流控制及售后服务几个阶段。

电子商务使整个生产流通过程实现高效和低成本，业务活动也打破企业的界限，从某种程度上讲，也算是企业内部与企业间的业务重组，业务重组是为了适应电子商务技术的应用与集成而对其核心流程进行时效调整；通过业务流程重组来使电子商务三流达到高度集成，从而获得最大的经济效益。